سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – mai store

نحن في mai store نضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا، وندرك أن تجربة التسوق المثالية لا تكتمل دون سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع. لذلك، نوفر لك إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع:
   
   • يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
     
   • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح إن كان مغلفًا، مع وجود كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
     
   • لا يُقبل الاسترجاع في حالة المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتح تغليفها لأسباب صحية أو أمنية.
     
2. شروط الاستبدال:
   
   • يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون بنفس حالته الأصلية كما ذُكر أعلاه.
     
   • يشمل الاستبدال اختلاف المقاسات، الأعطال في المنتج، أو الرغبة في تغييره بمنتج آخر.
     
3. خطوات تقديم الطلب:
   
   • التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي، وذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
     
   • سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2-3 أيام عمل.
     
   • بعد الموافقة، يتم إرسال عنوان الإرجاع، وعلى العميل إرسال المنتج خلال 3 أيام عمل.
     
4. الاسترداد المالي:
   
   • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
     
   • في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
     

نحرص على أن تكون تجربتك معنا مريحة وموثوقة من البداية حتى ما بعد الاستلام، لأن رضاك هو هدفنا الأول(mai store).